Termos de Uso

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Definições

• Zen Seguros: Empresa prestadora de serviços de corretagem de seguros
• Usuário: Pessoa física que acessa o site e utiliza nossos serviços
• Serviços: Cotações, consultorias e intermediação de seguros
• Site: Portal eletrônico da Zen Seguros

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Aceitação dos Termos

Ao utilizar nossos serviços, você declara:

• Ter lido e compreendido estes Termos de Uso
• Concordar integralmente com todas as condições
• Ser maior de 18 anos ou ter autorização dos responsáveis
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas

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Descrição dos Serviços

3.1 Serviços Oferecidos

A Zen Seguros oferece:

• Cotações gratuitas de seguro auto
• Consultoria especializada em seguros
• Intermediação entre cliente e seguradoras
• Atendimento personalizado via WhatsApp
• Suporte durante todo o processo
• Telemedicina online incluída

3.2 Limitações dos Serviços

• Cotações são estimativas sujeitas à aprovação das seguradoras
• Valores podem variar conforme análise de risco
• Nem todos os perfis podem ser aceitos pelas seguradoras
• Serviços disponíveis apenas no território brasileiro

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Obrigações do Usuário

4.1 Informações Fornecidas

O usuário se compromete a:

• Fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados
• Manter suas informações sempre atualizadas
• Não fornecer dados de terceiros sem autorização
• Comunicar imediatamente qualquer alteração relevante

4.2 Uso Adequado

É vedado ao usuário:

• Utilizar o site para fins ilícitos ou não autorizados
• Tentar acessar áreas restritas do sistema
• Interferir no funcionamento do site
• Reproduzir, copiar ou distribuir conteúdo sem autorização
• Enviar spam ou conteúdo malicioso

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Obrigações da Zen Seguros

A Zen Seguros se compromete a:

• Prestar serviços com qualidade e transparência
• Manter a confidencialidade dos dados fornecidos
• Buscar as melhores opções de seguro para o cliente
• Fornecer atendimento humanizado e especializado
• Cumprir prazos e compromissos assumidos

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Processo de Cotação

6.1 Solicitação

Para solicitar uma cotação:

• Preencha o formulário com dados corretos
• Aceite os termos e política de privacidade
• Autorize o contato via WhatsApp
• Aguarde nosso retorno em até 24 horas

6.2 Validade das Cotações

• Cotações têm validade de 15 dias
• Valores podem sofrer alterações conforme análise da seguradora
• Condições especiais dependem de aprovação

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Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, logos, design) é propriedade da Zen Seguros e está protegido por direitos autorais. É proibida a reprodução sem autorização prévia.

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Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento dos seus dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Uso.

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Limitação de Responsabilidade

9.1 Exclusões

A Zen Seguros não se responsabiliza por:

• Decisões das seguradoras sobre aprovação ou recusa
• Alterações de valores após análise de risco
• Problemas técnicos temporários no site
• Danos decorrentes do uso inadequado dos serviços
• Informações incorretas fornecidas pelo usuário

9.2 Força Maior

Não nos responsabilizamos por atrasos ou impossibilidade de prestação de serviços devido a casos fortuitos ou de força maior.

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Cancelamento e Rescisão

10.1 Pelo Usuário

O usuário pode:

• Cancelar solicitação de cotação a qualquer momento
• Revogar consentimento para comunicações
• Solicitar exclusão de dados pessoais

10.2 Pela Zen Seguros

Podemos suspender ou cancelar serviços em caso de:

• Violação destes Termos de Uso
• Fornecimento de informações falsas
• Uso inadequado dos serviços
• Comportamento inadequado ou abusivo

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Comunicações

As comunicações oficiais serão realizadas através de:

• WhatsApp (principal canal)
• E-mail cadastrado
• Notificações no site

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Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento. Mudanças significativas serão comunicadas com antecedência de 30 dias. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

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Resolução de Conflitos

13.1 Mediação

Priorizamos a resolução amigável de conflitos através de:

• Atendimento direto com nossa equipe
• Ouvidoria interna
• Mediação extrajudicial

13.2 Órgãos de Defesa

Em caso de não resolução, você pode recorrer a:

• PROCON
• SUSEP (Superintendência de Seguros Privados)
• Poder Judiciário

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Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
• Legislação específica de seguros

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Foro

Fica eleito o foro da comarca de Niterói/RJ para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos de Uso.